Trocas e Devoluções

Você pode trocar ou devolver os produtos comprados:

1. Em qualquer um de nossas lojas, com o ticket de compra
2. Da sua casa, enviando um e-mail para [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível!

As devoluções só podem ser feitas dentro dos sete dias após a compra. O produto deve estar em perfeitas condições (exceto defeito). Em caso de defeitos, enviar fotos ou vídeos comprovando o problema

PRODUTOS PERSONALIZADOS

1. Produtos personalizados
Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda, de forma artesanal e personalizada.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento.

2. Direito de arrependimento (7 dias)
O direito de arrependimento previsto em lei para compras online não se aplica a produtos personalizados, pois são produzidos de acordo com as especificações do cliente e não podem ser revendidos.

3. Produtos com defeito ou erro
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido:

• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento
• Será realizada a análise e, se confirmado:
  • Troca do produto ou
  • Reembolso integral

4. Condições para análise

• O produto deve estar em perfeitas condições (exceto defeito)
• Enviar fotos ou vídeos comprovando o problema

5. Contato
Para solicitar suporte, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Imagens do produto